Маркетинг и технологии для бизнеса

Блог команды BMT GROUP

CRM для турагентства: функционал, как выбрать, системы

Почему эта статья имеет смысл?

Интересно, как много компаний на сегодняшнем рынке могут обойтись без CRM системы? Разве в большинстве ниш возможна корректная и удобная работа без такой системы управления?

Я думаю, что немного, а особенно это касается тех сфер, которые оказывают услуги. Туристическая отрасль как раз одна из тех ниш, работу в которой сложно представить без качественной системы управления. Именно поэтому в сегодняшней статье мы поговорим о том, для чего CRM система нужна турагентству, а также узнаем, как ее выбрать.

Как турагентству выбрать CRM

Чтобы выбрать для себя идеальную CRM систему, важно четко понимать, какой именно функционал важен для Вашей работы. Разумеется, в каждой компании имеются свои тонкости, однако можно выделить ряд ключевых для ниши факторов, которые обязательно нужно учесть при выборе.

Необходимый функционал:

  • Возможность управления контактами. Это, кстати, относится ко всем CRM, ведь в любом бизнесе крайне важно фиксировать информацию о клиентах, а также всегда иметь доступ к истории взаимодействия с ними;
  • Возможность управления деятельность. Для турагентств это подразумевает наличие хорошего календаря, который всегда будет под рукой и дневника, где в любой момент можно получить актуальную информацию о процессе работы с тем или иным клиентов;
  • Прогнозирование. Важно всегда располагать актуальной информацией о происходящих в компании процессах. Это поможет Вам делать важные прогнозы и проводить разноплановые маркетинговые исследования;
  • Работа с документами. Возможность быстрого редактирования документов, подготовка шаблонов и автоматическое заполнение – крайне важные аспекты деятельности туристического агентства;
  • Системы аналитики. Встроенные системы аналитики позволят без лишних усилий получать свежую информацию о продажах и анализировать эффективность рекламных кампаний.

Список лучших CRM для турагентств

Офисофф

Облачная система, функционал которой заточен под нужды туристического бизнеса. Она оснащена целым набором полезных инструментов, которые позволят грамотно вести учет клиентов, склада, бухгалтерии, а также анализировать данные и быстро составлять все необходимые отчеты.

Стоит отметить и бесплатный пробный период сроком на две недели. Благодаря этому можно успеть познакомиться с системой поближе, раскрыть ее функционал и принять взвешенное решение продолжать работать в ней или нет.

Tourcontrol

Как и предыдущая CRM, Tourcontrol является облачным решением. Данная система имеет хороший функционал, который поможет обеспечить эффективную работу турагентства.

Достоинства Tourcontrol:

  • Возможность интеграции с IP-телефонией. Данная функция позволит совершать звонки прямо из системы в один клик и автоматически записывать информацию о разговоре;
  • Удобный импорт и экспорт данных о клиентах компании и истории взаимодействия с ними;
  • Встроенный календарь, который в туристическом агентстве всегда должен быть под рукой;
  • Инструменты для автоматического подбора туров по заданным параметрам;
  • Настройка доступа к данным системам. Это обезопасит Вас от несанкционированного доступа к базе;
  • Встроенная почтовая рассылка, осуществляемая прямиком из системы.

Columbis

Система, которая лучше всего подходит крупным туристическим агентствам. При этом небольшими агентствами данная CRM может использоваться абсолютно бесплатно. 

Достоинства Columbis:

  • Удобный и интуитивно понятный интерфейс освоить который можно в самые сжатые сроки;
  • Качественно выполненные инструменты для ведения карточек клиентов, можно быстро вносить пометки и прочую дополнительную информацию, появляющуюся в процессе взаимодействия;
  • Постановка напоминалок, которые помогут Вашим менеджерам не упустить ни малейшей детали;
  • Автоматическое заполнение документации и обновление актуальной информации об операторах;
  • Массовая почтовая и sms-рассылка;
  • Предусмотрена возможность работы с системами аналитики, быстрое составление отчетности.

ERP.travel

Данная CRM система для туристического бизнеса была одной из первых в своем роде на российском рынке. Работает она, кстати, с 2003 года. Платформой, на которой разрабатывалась система является 1С, что определенно является показателем качества.

Достоинства ERP.travel:

  • Удобный и качественный учет клиентов, легкое редактирование карточек и хранение полной истории взаимодействия;
  • Возможность планировать работу сотрудников, выставлять напоминалки и проверять выполнение обязанностей;
  • Предусмотрен импорт данных с внешних источников;
  • Автоматические почтовые и sms-рассылки;
  • Быстрое заполнение документации по заготовленным шаблонам и последующая печать;
  • Широкий выбор интеграций с внешними системами;
  • Практически моментальный подбор туров по заданным параметрам;
  • Подготовка отчетности.

Важно сказать про стоимость: она начинается от 5500 рублей в год за одного пользователя, однако, если Вы являетесь владельцем мелкого или среднего агентства, то можно работать совершенно бесплатно.

U-ON. Travel

Еще одна облачная CRM система, которая определенно заслуживает места в нашем сегодняшнем списке. Она отлично подходит как небольшим агентствам, так и крупным сетям. Кстати, индивидуальными туристическими агентами система может использоваться абсолютно бесплатно.

Достоинства U-ON. Travel:

  • Широкие возможности для удобного управления клиентской базой, быстрое редактирование карточек клиентов, хранение полной информации об истории взаимодействия;
  • Помимо базовых инструментов для работы с клиентами системой предусмотрены возможности по работе с первичными обращениями;
  • Большой выбор интеграций, в том числе с IP-телефонией сервисами бухгалтерского учета и сайтом компании;
  • Массовые рассылки по почте и sms;
  • Оплата онлайн;
  • Оперативная работа с личным кабинетом клиента компании;
  • Работа со статистикой.

Год работы трех пользователей в данной системе обойдется в 6000 рублей. Дополнительная плата предполагает дополнительные функции. Также от приобретаемого пакета зависят объемы массовых рассылок.

Mag.Travel

Система комплексного подхода к работе туристического агентства как в офлайн, так и в онлайн сегменте. Все благодаря системе быстрого поиска подходящих решений по заданным параметрам, что позволяет работать с клиентами удаленно. 

CRM на рынке с 2012 года и за это время успела зарекомендовать себя надежным инструментом для комплексной работы с клиентами и автоматизации ряда бизнес-процессов.

Достоинства Mag.Travel:

  • Удобный, современный интерфейс, который не заполнен лишними деталями. Это позволит в кратчайшие сроки освоиться с системой и приступить к работе;
  • Управление клиентской базой выполнено на высоком уровне. Делать пометки в карточках очень просто;
  • Массовые рассылки;
  • Возможности для ведения документации и учета продаж;
  • Можно выставлять задания отдельным сотрудникам и контролировать процесс их выполнения;
  • Широкий выбор интеграций: IP-телефония, сайт компании; платежные системы, продукты 1С;
  • Удобная работа с системами аналитики.

Стоимость системы с обучением персонала, технической поддержкой и индивидуальными настройками составляет порядка 80000 рублей в год. 

AmoCRM

AmoCRM уже мелькала в других подборках в нашем блоге, но в сегодняшнем материале она должна быть просто обязательно. Все дело в том, что данная система является лидером среди CRM для туристического бизнеса.

И хоть AmoCRM не так давно присутствует на рынке, она уже успела зарекомендовать себя как надежный инструмент управления бизнес-процессами и автоматизации.

Данная система хоть и является универсальной, однако лучше всего ее потенциал раскрывается в процессе работы в туристическом агентстве. Это обусловлено функционалом, который позволяет обслуживать небольшие и средние компании. Но при этом стоит отметить, что для крупных агентств можно найти более подходящий вариант.

Функционал AmoCRM:

  • Достаточно простой, не перегруженный излишествами интерфейс. Как все понимают, это очень удобно, особенно если необходимо внедрять систему в компании, сотрудники которой не имеют опыта работы с CRM;
  • Интеграция с более чем 90 различными сервисами для почтовых и sms-рассылок, IP-телефонии, управления контекстной рекламной кампании, коллтрекинга, платежных систем и многими другими; 
  • Действительно хорошая техническая поддержка, готовая оказать помощь в любое время суток.

Для столь широкого функционала AmoCRM обладает весьма доступной стоимостью: 500 рублей за месяц работы одного подключенного пользователя.

Подведем итоги

Итак, теперь Вы знаете, по каким критериям необходимо выбирать CRM для туристического агентства, чтобы обеспечить максимально качественную работу своих сотрудников. 

Если Вы находитесь в процессе выбора, то рекомендую подробнее глянуть наш небольшой топ. 

Стоит отметить, что использование систем управления бизнес-процессами благотворно сказывается на общем качестве предоставляемых услуг, позволяет минимизировать риск человеческого фактора, что позволит улучшить работу всего коллектива и освободить сотрудников от выполнения рутинных процессов.

А какую CRM для турагентства используете Вы? По каким критериям выбирали?

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Подпишитесь на ежемесячный digital дайджест свежевыжатой пользы

Куда отправить дайджест?

Другие статьи на тему Маркетинг
Сервисы

Как сделать рассылку ВК: функции, правила, инструкция, полезные сервисы

Сервисы

Что такое чат-боты: как работает, сервисы, этапы создания

Маркетинг

Сайт для интернет-магазина: структура, элементы, сервисы, функционал, конструкторы

Сервисы

Что такое теневой бан в Instagram: продолжительность, как проверить, как снять

Маркетинг

CRM для салона красоты: чем полезна, критерии выбора, примеры CRM

Маркетинг

Что такое инфобизнес: как начать зарабатывать + 3 основных шага

Х
Х
Х
Х

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: