Что такое SMM: методы, стратегия, инструменты

Маркетинг
Просмотры просмотров
комментарии 10 комментариев

Почему эта статья имеет смысл?

Где можно найти практически любой вид целевой аудитории? Я скажу, что в социальных сетях. Наверняка Вы уже взаимодействуете со своей аудиторией через этот канал, поэтому сегодня я хочу поговорить об инструменте, который позволит делать это с большей эффективностью. Что такое SMM? Сегодня об этом в данной статье.

SMM: основная информация

SMM (social media marketing) – социальный маркетинг или как еще его называют, маркетинг в социальных сетях. Это целый комплекс мероприятий, задачей которого является развитие страниц в социальных сетях, а также взаимодействие с пользователями.

SMM

Благодаря грамотному социальному маркетингу удается добиться не только привлечения новых пользователей при работе с нуля, но и “оживления” старых, повысив лояльность и увеличив вовлеченность.

Методы SMM

Стратегия SMM продвижения предполагает возможность применения большого количества методов и инструментов взаимодействия с аудиторией, о которых мы и будем говорить далее.

Контент-маркетинг

Качественный контент – решающий фактор в принятии решения о подписке на группу. Без него любая реклама будет неэффективной и конверсия Вашей воронки продаж просядет.

Контент-план составляется в зависимости от особенностей Вашей ниши. У нас уже выходила статья на данную тематику, а в отдельном разделе сегодняшней статьи я еще скажу пару слов про контент-план и контент-маркетинг, поэтому сейчас переходим к следующему пункту.

Видеоматериалы

Наиболее актуальной платформой для видеоматериалов является Youtube, но выкладывать, например, подкасты можно и в других социальных сетях.

Видео гораздо лучше сказывается на лояльности аудитории, чем тот же текст. Показывая себя и разговаривая с аудиторией, Вы сможете более эффективно выстраивать свой образ и привлечете дополнительное внимание.

Стримы, вебинары и другие онлайн-мероприятия также положительно повлияют на восприятие Вас аудиторией.

Реклама в тематических группах

Крупные сообщества в социальных сетях предлагают себя в качестве рекламных площадок для бизнеса. За сравнительно невысокую плату можно получить место для размещения своих материалах в пабликах на сотни тысяч человек.

Реклама в тематических группах

Такими группами могут быть как узконаправленные тематические сообщества, так и, например, городские паблики с более широкой аудиторией. Выбор рекламной площадки опирается на особенности Вашей целевой аудитории.

Таргетированная реклама

Таргетированная реклама является одним из наиболее выгодных инструментов продвижения в соц сетях. Актуальность таргета обусловлена высокой степенью проработки настроек рекламной кампании, что позволяет бить точно в срез целевой аудитории, используя при этом весьма скромные бюджеты.

Вы не будете показывать свои рекламные объявления всем подряд, они будут видны только тем, кому Вы сочтете нужным их показать. В том числе благодаря этому и происходит грамотная оптимизация рекламного бюджета.

Перед началом использования таргетированной рекламы Вам необходимо скопить достаточно внушительное количество контента в группе компании или в личном аккаунте. Без контента инструмент не будет столь эффективен, ведь мало просто привлечь пользователей, важно зацепить их содержанием.

Взаимодействие с аудиторией

Контент и грамотная реклама, конечно, играют определяющую роль, но не стоит забыть о взаимодействии администрации группы или владельца аккаунта с подписчиками.

Чтобы завоевать хороший имидж нужно быть более открытым к аудитории, показать человеческое лицо компании, а не представать в виде бездушного голема, который только и хочет что-нибудь продать.

Это актуально как для компании, ориентированной на молодежь, так и для серьезного бренда.

Общайтесь с подписчиками, отвечайте на комментарии, будьте на одной волне и показывайте себя как “своего”.

Ретаргетинг

Ретаргетинг используется для того, чтобы догнать рекламой пользователей, уже посетивших Ваш ресурс. Он соединяет сайт и площадку в социальной сети в единую сеть, используя определенные протоколы.

После того как пользователь посетит Ваш сайт информация об этом будет зафиксирована, и в своих социальных сетях он будет натыкаться на Вашу рекламу.

Инструмент эффективен по той причине, что пользователь недавно уже интересовался Вашим товаром, а значит это целевой трафик.

Возвращая пользователей, которые ушли с сайта компании, ничего не купив, ретаргетинг помогает увеличить конверсию всей воронки продаж.

Рассылки

Социальные сети предоставляют возможность для организации рекламных рассылок пользователям. Причем сделать это гораздо проще, чем настраивать e-mail маркетинг или push-уведомления.

Рассылки

Сообщения приходят напрямую в личку пользователей, что практически гарантирует прочтение письма.

Если Вы потрудились над контентом и рассылаете действительно интересные материалы, то рассылка обеспечит увеличение лояльность подписчиков, а также поднимет их вовлеченность.

Достоинства и недостатки

Как и любой другой инструмент SMM имеет как достоинства, так и недостатки.

– Достоинства

SMM является одним из самых быстрых и доступных способов продвижения бизнеса, работающего напрямую с рядовым потребителем.

К достоинствам можно отнести:

Огромный охват Социальные сети – место скопления огромного количества людей.
Возможность качественно таргетировать рекламу Среди пользователей социальных сетей наверняка есть Ваша целевая аудитория, и реклама в социальных сетях позволяет показывать объявления именно ей.
Возможность прямого взаимодействия с подписчиками Вы имеете возможность оперативно отвечать пользователям и без труда собирать обратную связь. Также можно продвигать свой бренд через репосты подписчиков.
Нативность рекламы Рекламные объявления в социальных сетях выглядят более естественно, чем на других площадках. Благодаря продвинутой системе таргетинга пользователи зачастую лояльны к рекламным объявлениям.
Относительная дешевизна Продвижение в социальных сетях доступно для компаний с ограниченным рекламным бюджетом. Если сравнивать с контекстной рекламой, то рекламодателю не придется соревноваться с конкурентами, а сама конкуренция не приведет к повышению стоимости рекламы.

– Недостатки

Главным недостатком SMM можно назвать отсутствие актуальности в нем для B2B-сегмента. Социальный маркетинг отлично работает в случае взаимодействия с конечным потребителем. Но для воздействия на бизнес продающих текстов и сочной картинки будет маловато.

Также SMM мало актуален для компаний, занимающихся продажей товаров ценового сегмента выше среднего.

Чтобы создать качественный контент, который будет цеплять и удерживать потребителя, необходима работа целой команды специалистов. Также важно предоставить им необходимое количество времени для работы.

В социальном маркетинге нельзя торопиться, ошибка может дорого стоить. Одна неудачная публикация способна испортить всю рекламную кампанию.

Именно поэтому необходимо с максимальной ответственностью подходить к подбору специалистов и трезво оценивать сроки проведения работ.

Будни SMM-специалистов

Работа SMM-специалиста начинается с подготовки фундамента для дальнейшего строительства образа компании в социальных сетях. Под строительством фундамента я в первую очередь подразумеваю проработку целевой аудитории и определения социальной сети, где аудитория присутствует.В наших реалиях наиболее актуальными площадками работы SMM являются следующие социальные сети:

  • Facebook. Может быть комментарии излишни, но все-таки скажу, что Facebook – крупнейшая в мире социальная сеть и в СНГ пользуется большой популярностью.
  • Instagram. Также пользуется огромной популярностью в пределах стран СНГ. Упор на визуал, а текст служит лишь дополнением.
  • Twitter. Одна из крупнейших социальных сетей. В России и странах СНГ он не столь популярен как Facebook или Instagram, но долю на рынке занимает.
  • VK. Самая популярная российская социальная сеть.
  • Одноклассники. Долго думал, включать ли в список данную платформу, и все же решил, что стоит это сделать. Возможно, именно Ваша целевая аудитория является преобладающей в данной социальной сети.

Будни SMM-специалистов

Выбор платформы зависит от специфики бизнеса и особенностей целевой аудитории. Например, если Вы продаете массовый товар, описание которого не требует большого количества текста, то Ваш выбор определенно должен пасть на Instagram.

Также не стоит зацикливаться на одной платформе, лучше использовать сразу несколько.

Таким образом, заведя несколько аккаунтов в разных социальных сетях и начав работу, SMM-щики собирают актуальную статистику и делают выводы о наиболее перспективных направлениях, на которые стоит направить основные ресурсы компании.

Ну а в дальнейшем работа происходит по вышеописанным методам социального маркетинга.

Инструменты социального маркетинга

Продвижение в социальных сетях – весьма трудоемкий процесс. Именно поэтому на сегодняшний день существует большое количество самых разнообразных инструментов, способных значительно облегчить жизнь SMM-специалистам.

  • Инструменты Google

Для ведения таблиц с контент-планом и удобного хранения документов с самим контентом идеально подходят инструменты Google.

  • Интеллект карты

Интеллект карты (mind map) о которых в блоге уже есть статья, помогают наглядно визуализировать общую стратегию и направление развития аккаунта.

  • Контент-планеры

Сервисы, способствующие удобному составлению контент-плана и его фиксированию. О таких сервисах говорится в одной из статей блога.

  • Сервисы аналитики

Для получения полной картины эффективности рекламной кампании необходима актуальная информация. Сервисы аналитики помогут в мониторинге активности пользователей.

  • Графические редакторы

Маркетинг в социальных сетях это не только текст, но и визуальная составляющая. Чтобы выделиться на фоне других компаний и заинтересовать пользователей важно давать качественную картину.

  • Сервисы сокращения ссылок

Емкие и аккуратные ссылки, как правило, имеют большую конверсию в сравнении с громоздкими и неприятными. В сети можно найти огромное количество специализированных сервисов для сжатия ссылок, которые мало чем отличаются друг от друга.

Стратегия SMM продвижения: контент-план

Как я уже писал выше, контент-стратегия является определяющим фактором успеха в SMM, без которого даже самая точная реклама не будет эффективна в нужной мере.

В блоге есть материал, полностью посвященный контент-плану и контент-стратегии, но в формате сегодняшней статьи выскажу несколько основных мыслей.

контент-план

Качественный контент-план необходим для удержания пользователей в группе. Существует несколько разновидностей контента, которые Вы, в зависимости от специфики ниши, должны чередовать для достижения нужного эффекта:

Информационный Делитесь с подписчиками актуальными новостями своей ниши. Свежая информация об индустрии или Вашей компании будет интересна пользователям.
Продающий Разумеется, если Вы занимаетесь реализацией продукции, то без продающего контента обойтись никак нельзя. Готовьте тексты, которые смогут заинтересовать потенциальных клиентов и предоставить максимально полную информацию о продукте.
Образовательный Актуальный вид контента для очень большого числа ниш. Я вот так сразу и не скажу, кому он может быть не нужен. Обучайте подписчиков пользоваться Вашей продукцией, делитесь деталями и подробной информацией.
Развлекательный Социальные сети дают людям развлечения, это одна из важнейших причин, почему они вообще ими пользуются. Поэтому Вы должны предоставлять не только продающий, развивающий или информационный контент, но и развлекать своих подписчиков.
Пользовательский Стратегия SMM продвижения также предполагает публикацию пользовательского контента. Порой стоит разнообразить собственный контент тем, что предлагают Ваши подписчики. Это может стать настоящим кладезем информации и позволит Вам грамотно распределить даты публикации своих постов.

Затраты на социальный маркетинг

Цена – именно тот вопрос, который, пожалуй, волнует каждого.

Стоимость услуг SMM-специалистов определяется от нескольких тысяч рублей до сумм с пятью нулями. Как правило, пакет услуг собирается индивидуально в зависимости от потребностей заказчика.

Стоимость услуг SMM-специалистов

Также стратегия SMM продвижения предполагает использование дополнительных функций. Например, накрутка просмотров, голосов или подписчиков.

Вы можете воспользоваться услугами фрилансеров, специализированных компаний, либо сделать все самостоятельно.

В первом случае Вы рискуете с юридической точки зрения. Исполнитель не связан договорами. А значит не несет никакой ответственности за задержку или срыв работа. Да, такой вариант относительно недорого стоит, однако риски присутствуют.

Можно сделать все самостоятельно, однако для этого необходимо освоить огромный пласт теории и получить хотя бы малейший практический опыт.

В случае сотрудничества со специализированными компаниями Вы полностью защищены юридически. А непосредственное участие в процессе хоть и не отпадает полностью, но сводится к минимуму. Да, такой вариант стоит дороже, но Вы точно получите результат, либо вернете свои деньги.

Подведем итоги

В SMM крайне важно отслеживать и анализировать эффективность работы инструментов продвижения. Каждое Ваше действие должно быть зафиксировано и проанализировано. А в случае необходимости проведите работу над ошибками.

Стратегия SMM продвижения должна быть тщательно проработана, чтобы избежать неловких моментов и в один прекрасный момент осознать, что Вам нечего постить.

Следите за репутацией компании или личного аккаунта, если Вы продвигаете именно его. Любая необдуманная или провокационная публикация создает риски провала всего начинания. Для этого также необходима проработанная стратегия SMM продвижения.

Будьте открыты к своей аудитории, общайтесь с ней и реагируйте на обратную связь.

При грамотном подходе к работе Вы сможете достичь высоких результатов и сделать социальные сети стабильным источником дохода.

Делитесь в комментариях, какими методами для SMM продвижения Вы пользуетесь и каких результатов уже удалось достичь?

Автор поста: Никита Пономарев

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Другие статьи на тему Маркетинг
Подпишись на новые статьи
Человек на ракете
Подарок: Аудит проблемных зон бизнеса

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: