Маркетинг и технологии для бизнеса

Блог команды BMT GROUP

CRM для салона красоты: чем полезна, критерии выбора, примеры CRM

Почему эта статья имеет смысл?

CRM-система в современном бизнесе является неотъемлемым элементом успешной работы. Этот инструмент зарекомендовал себя по многим причинам, которые уже были описаны в статьях нашего блога, поэтому сегодня я предлагаю Вам взяться за изучение более узкой темы и поговорить о CRM для салона красоты.

Полагаю, что людям, чья деятельность не сопряжена с бьюти-сферой, будет не так интересен сегодняшний материал, однако, если среди читателей блога присутствуют предприниматели из данной ниши, то им статья может оказаться действительно полезной.

Как выбрать CRM для салона красоты?

Вот чем полезна CRM-система для функционирования салона красоты:

  • Упрощение работы администратора, повышение уровня сервиса. Структуризация и контроль всех совершаемых действий позволяет делать все в нужный срок;
  • Удобное проведение анализа. Для анализа подходят практически все аспекты деятельности салона красоты – количество оказанных услуг, обратная связь от клиентов, прогрев, а также показатели эффективности звонков;
  • Упрощенное планирование и контроль. Когда вся необходимая информация собрана в единой базе и при этом четко структурирована, планировать каждое действие сотрудников и следить за выполнением их обязанностей становится значительно проще.

CRM-система для салона красоты должна обеспечивать реализацию приведенных функций. 

Теперь более детально разберем критерии выбора:

  • База клиентов. Для нормальной работы необходим структурированный список клиентов, который должен содержать в себе всю необходимую о них информацию: ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, полную историю взаимодействия, а также важно предусмотреть дополнительные поля для пометок. Это также касается и бывших клиентов салона;
  • Прямые звонки из системы. Если администратору салона не придется каждый раз вручную набирать номер телефона клиента, то работа может значительно ускориться. Для этого необходима интеграция с ip-телефонией, тогда можно будет звонить прямо из системы, нажав всего одну кнопку;
  • Автоматизацией почтовых и sms-рассылок. Напоминание о записях, информирование об акциях и специальных предложениях – все это важно максимально упростить;
  • Возможность интеграции плагина для онлайн-записи на сайте компании. После внесения на сайте данных в форму онлайн-записи, новая заявка отобразится в системе;
  • Функции учета складских остатков. Тем салонам, которые помимо предоставления услуг занимаются продажей сопутствующих товаров, функции учета складских остатков являются крайне актуальными;
  • Функция расчета заработной платы. Вовсе не критичный, но при этом весьма приятный элемент, значительно упрощающий работу;
  • Возможности для постановки задач. Важно иметь возможность оперативно ставить задачи и сроки их выполнения, а также моментально доносить их до сотрудников. В этом CRM так же поможет.

CRM для салонов красоты

В данном разделе я хочу рассказать о тех CRM-системах, которые идеально подойдут под нужды салона красоты.

Beauty CRM

Создатели системы обещают своим пользователям повышение качества контроля работы салона красоты, а также упрощенный учет всей продукции и записей. Ревизия не будет требовать большого количества времени и ресурсов, а прибыль, как говорят разработчики, увеличится на 25%. 

Так или иначе, давайте более подробно разберем предлагаемые функции:

  • Упорядоченная система записей клиентов, доступная интеграция с модулями для онлайн-записи;
  • Возможность фиксации за клиентом его индивидуальной карты. Скан такой карты позволяет менеджеру узнать всю необходимую информацию о посетителе;
  • Учет отчетности по различным параметрам;
  • Копирование данных каждые сутки;
  • Автоматическое отслеживание частоты посещения салона красоты клиентом;
  • Отдельное поле для рабочего журнала;
  • Настройка автоматических рассылок;
  • Составление графика работы сотрудников.

Universe-красота

Еще одна CRM, которая была разработана исключительно под нужды салонов красоты. Во многом ее функционал схож с предыдущим примером, однако давайте разберем его более основательно:

  • Полный анализ маркетинговой активности, расчет эффективности рекламы. Это позволяет оптимизировать рекламный бюджет, подкрутив отстающие механизмы и выделив более внушительные суммы на те, которые и так уже хорошо работают;
  • Расчет заработной платы для каждого отдельного сотрудника, контроль активности, а также другие инструменты взаимодействия с персоналом;
  • Анализ и оценка всей деятельности салона красоты, которая становится возможной благодаря отслеживанию посещаемости;
  • Огромное количество самых разнообразных форм для ведения отчетности;
  • Учет расходов материалов для работы.

Integrica

Весьма интересная и очень удобная для салона красоты CRM-система. Без лишних слов переходим к рассмотрению ее функционала:

  • Возможность создания специальных пометок в календаре. Это значительно упрощает процесс записи клиентов, а также помогает моментально увидеть свободное время для записи. Благодаря этому клиентский сервис становится еще более быстрым;
  • Основательная работа с отчетами. Можно забыть о неточностях в учете, ведь система позволяет более тщательно работать с данными. Автоматическое ведение бухгалтерского учета, анализ прибыли всей компании;
  • Данные о клиентах могут храниться очень долго, также каждому клиенту можно добавить собственный аватар, что так же повышает качество взаимодействия.

LokonCRM

Облачная CRM, название которой говорит само за себя. Ее функционал, как и в предыдущих случаях, заточен под нужды салонов красоты.

И вот ее функционал:

  • Отображение графика каждого сотрудника, что позволяет администратору моментально давать информацию интересующемуся клиенту и отметить запись прямо в системе;
  • Возможность записи онлайн через социальные сети и сайт;
  • Автоматизация sms-рассылок, возможность оперативно напоминать клиентам про записи или уведомлять о новых акциях и специальных предложениях;
  • Ведение кассового и складского учета компании;
  • Хранение всей необходимой о сотрудниках информации, удобный расчет заработной платы;
  • Оперативное составление отчетов о деятельности салона в формате PDF.

Многофункциональная система, которая может быть использована в работе салона красоты. Ее функционал делает ее интересным решением как для локальных салонов, так и для сетей федерального уровня. 

Итак, функционал 1С для салонов красоты:

  • Возможность отслеживания периодичности оказываемых услуг, а также своевременная запись клиентов;
  • Анализ эффективности рекламных кампаний, учет ошибок и многие другие виды отчетности;
  • Система работает и на мобильных платформах, что в свою очередь в значительной мере повышает качество работы;
  • Клиент может совершить запись онлайн через специальное мобильное приложение;
  • Возможность интеграции плагина с расчетом себестоимости услуг;
  • Складской учет, фиксирование финансовых остатков и многое другое.

Кстати, когда говорят: “Лучшие CRM” – зачастую подразумевают именно 1С.

Подведем итоги

Итак, что же можно сказать в качестве итогов статьи?

Для салона красоты, как и для любого другого бизнеса, CRM-система имеет важное значение. Не стоит пренебрегать этим элементом, лучше опробовать несколько систем совершенно бесплатно, ведь многие из них предусматривают такую функцию, после чего принять окончательное решение.

Ну а как выбрать CRM для салона красоты Вы уже знаете.

А какую CRM Вы используете?

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Подпишитесь на ежемесячный digital дайджест свежевыжатой пользы

Куда отправить дайджест?

Другие статьи на тему Маркетинг
Маркетинг

Продвижение сайтов на Тильде: кому нужно, как оптимизировать, как продвигать

Маркетинг

Что такое digital-маркетинг: инструменты, каналы примеры, этапы разработки рекламной компании

Маркетинг

CRM для малого бизнеса: как выбрать, функции, системы

Маркетинг

Что такое вебинар: виды, этапы проведения, сервисы

Маркетинг

Сайт для интернет-магазина: структура, элементы, сервисы, функционал, конструкторы

Сервисы

Что такое теневой бан в Instagram: продолжительность, как проверить, как снять

Х
Х
Х
Х

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: