CRM для интернет-магазина: польза, выбор, примеры

Маркетинг
Просмотры просмотров
комментарии 10 комментариев


Почему эта статья имеет смысл?

В функционировании современного бизнеса автоматизация процессов играет ключевую роль, особенно это касается онлайн-ниш, где отлаженное взаимодействие различных отделов компании зачастую является решающим фактором бесперебойной работы. Именно поэтому CRM для интернет-магазина является незаменимым элементом успешной работы.

И в сегодняшней статье мы с Вами поговорим об этой, без сомнения, важной составляющей, которая поможет облегчить работу менеджерам, увеличить их продуктивность, а также оптимизировать бюджет и снизить возможные риски благодаря качественной автоматизации ключевых процессов.

CRM-система для интернет-магазина, как выбрать для себя и что для этого нужно знать – все это вы можете сможете прочесть, пролистнув немного ниже.

CRM для интернет-магазина: как выбрать

Перед презентацией актуальных для интернет-магазинов CRM-систем считаю нужным дать несколько советов, как их нужно выбирать. Все приведенные в данной статье системы будут иметь как положительные, так и отрицательные стороны, однако выбор должен осуществляться на основе индивидуальных требований бизнеса.

Итак, как выбрать идеальную CRM:

  • Интерфейс. Первое, на что можно обратить свое внимание – это интерфейс. Он должен быть эргономичен и прост, чтобы быть интуитивно понятным для любого пользователя. Это особенно важно, ведь от освоения системы напрямую зависит качество работы сотрудников;
  • Мобильная версия. Возможность работы с мобильных устройств зачастую играет большую роль;
  • Интеграции. Чем больше интеграций предусмотрено – тем более качественной будет работа. IP-телефония, сайт, лендинг, почта, 1С и прочие – весьма важные интеграции;
  • Служба поддержки. Она должна быть всегда доступна, давать быстрые и развернутые ответы по всем интересующим пользователей вопросам;
  • Встроенные чаты для сотрудников, которые важны при необходимости быстрого решения текущих вопросов.

CRM для интернет магазина

Ну, а теперь давайте поговорим о некоторых интересных CRM-системах, которые я крайне рекомендую к знакомству всем владельцам интернет-магазинов.

RetailCRM

CRM для интернет-магазина

CRM, которая была разработана специально под нужды онлайн-магазинов. Каждый желающий может оценить ее благодаря предусмотренной пробной версии, которая позволяет обработать порядка 300 заявок каждый месяц. Функционал такой версии, кстати, не ограничен.

Среди ключевых особенностей можно выделить:

  • Возможность в едином окне обрабатывать заявки из разных источников: лендинги, маркетплейсы, сайты и т.д;
  • Широкие возможности CRM по интеграции со многими сервисами и системами. Например, с Google Analytict, IP-телефонией, службами доставок и прочими;
  • Группировку всех данных о клиентах из различных источников в единой карточке, что значительно упрощает работу с базой данных. Для крупных интернет-магазинов это особенно важно, ведь обработка больших массивов данных, как правило, занимает много времени;
  • Вся аналитика, собранная в едином интерфейсе.

Внушительный функционал, простой и понятный интерфейс, работающая техническая поддержка – все это делает данную CRM-систему весьма востребованным инструментом управления процессами.

Стоимость услуг варьируется от 900 до 1800 рублей в месяц.

Битрикс 24

Битрикс 24

Данная CRM-ка является весьма популярным решением для большого количества ниш, однако для интернет-магазинов она имеет особое значение.

Это обусловлено ее функционалом, который позволяет:

  • Удобно работать с входящими заявками без перехода на сторонние страницы;
  • Автоматически заносить в систему данные о всех заказах, а также все сообщения, которые поступают из различных каналов: сайт, лендинг, мессенджеры и другие. После этого данные сразу же становятся доступными для менеджеров компании;
  • При помощи ботов рассылать письма, sms и рекламу, а также рассылать сообщения менеджерам в автоматическом режиме;
  • С удобством планировать и фиксировать рабочее время сотрудников компании, ставить актуальные задачи и мониторить активность;
  • Пользоваться готовыми шаблонами рассылки, а также составлять собственные;
  • Пользоваться облачным хранилищем данных, которое может содержать до 100 Гб данных.

Стоит отметить периодическую задержку в работе технической поддержки, однако в остальном данная система является идеальным решением для интеграции с интернет-магазином.

Предусмотрена бесплатная версия на 12 сотрудников с уменьшенным хранилищем данных в облаке (5 Гб), но с сохранением полного функционала. Что касается цены, то подключение неограниченного количества сотрудников будет стоить примерно 7500 рублей.

WireCRM

WireCRM

Еще одна система управления, подходящая под широкий спектр задач, но особенно хорошо показывающая себя в работе интернет-магазинов.

Ключевые особенности WireCRM:

  • Возможность планировать различные события и действий, а также контролировать их последующее выполнение;
  • Широкие возможности по сегментации аудитории на основе большого количества критериев, а также экспорт и импорт базы клиентов;
  • Удобный учет всех совершенных операций, а также выставление фильтров по этапам и периодам их совершения;
  • Отправка и прием e-mail сообщений прямо в системе. Это возможно благодаря интеграции с различными платформами. Также возможно отследить статус прочтения отправленных писем и организовывать массовые рассылки;
  • Полная интеграция с интернет-магазином, а также с сервисами телефонии, что позволяет звонить клиентам из списков, находясь при этом в системе;
  • Интеграция с API. Это программный интерфейс для прикладного программирования, который в значительной мере расширяет функционал всей системы. Интересная штука, очень советую оценить самостоятельно;
  • Постановка триггеров (спусковых крючков) на отдельные события;
  • Конструктор, позволяющий собрать индивидуальную версию системы;
  • Хорошо работающая техническая поддержка.

Помимо прочего данная CRM-система является весьма бюджетным вариантом. Цена начинается от 400 рублей в месяц за одного пользователя.

Мегаплан

Мегаплан

Одна из любимых лично мной CRM-система, о которой действительно есть что рассказать.

Предусмотрена как облачная, так и коробочная версии с бесплатным пробным периодом в две недели. За это время можно успеть оценить качество автоматизации процессов и понять, будет ли она полезна в Вашем случае.

Но давайте более подробно поговорим о ее сильных сторонах:

  • Полная история общения с клиентами сохранена в отдельной карточке, что позволяет в любой момент уточнить результаты общения и оценить качество работы менеджеров;
  • У Мегаплана есть собственное приложение под IOS и Android, что значительно упрощает работу с мобильных устройств;
  • Облачное хранилище данных не имеет ограничений, а также предполагает ежедневное резервное копирование информации;
  • Простой, интуитивно понятный интерфейс. Эта особенность позволит в кратчайшие сроки освоиться каждому. Также можно настроить систему под индивидуальные требования;
  • Возможности для разработки воронок продаж, а также интеграция с почтовыми сервисами и последующая организация e-mail рассылок.

Разумеется, без недостатков тут не обойтись. Нельзя не отметить отсутствие интеграции с сайтом, что предполагает некоторые неудобства. Поэтому данное решение актуально для небольших и средних интернет-магазинов. А в случае с крупными работа будет затруднительной.

Цена вопроса – от 280 до 630 рублей за одну лицензию облачной версии.

Бизнес.ру

Бизнес.ру

Ну что я могу сказать, это еще одна универсальная система, которая подойдет для работы в большом количестве ниш. Однако для интернет-магазина она имеет особую актуальность.

И давайте об особенностях данного решения:

  • Вся информация о клиентах и заявках собирается в отдельных карточках, которые сразу доступны менеджерам, что в свою очередь упрощает весь рабочий процесс. Также присутствует возможность комментирования карточек и внесения прочих пометок;
  • Можно выставлять задачи сотрудникам и контролировать процесс их выполнения через панель администрирования. Для всех важных документов предусмотрен удобный календарь и возможность комментирования важных документов;
  • Интеграция с почтой, что в свою очередь позволят организовывать массовые e-mail и sms-рассылки. Причем делается это в пару кликов. Присутствует возможность создания шаблонов;
  • Интеграция с системой 1С и другими полезными сервисами;
  • Простой и интуитивно понятный интерфейс, что также является неоспоримым преимуществом данной системы;
  • Присутствует мобильная версия.

Это отличное решение для небольших и средних магазинов, однако, в случае с крупными компаниями данная система теряет свою актуальность. Цена варьируется от 375 до 7125 рублей в месяц.

Я.CRM

Я.CRM

Главной особенностью системы является возможность индивидуальной кастомизации предложения под индивидуальные требования клиента.

Другие особенности:

  • Полный массив данных о пользователе и заявке содержится в отдельной вкладке. Из нее, кстати, можно отправлять sms и письма на электронную почту;
  • Интеграция с IP-телефонией. Во время каждого звонка будет всплывать соответствующая вкладка клиента. Это значительно упрощает работу менеджеров и позволяет повысить их эффективность;
  • Совершать звонки прямо в CRM можно буквально в одно нажатие;
  • Функционал предполагает удобный прием заявок и последующую обработку;
  • В автоматическом режиме осуществляется складской учет продукции и обновляется информация об остатках у поставщиков;
  • Можно установить индивидуальные ключевые показатели эффективность (KPI) каждому сотруднику.

Система для небольших либо средних магазинов, для крупного бизнеса актуальности не имеет. Что печально, так это отсутствие пробной и бесплатной версий CRM-ки.

Подведем итоги

CRM-система в работе интернет-магазина играет значимую роль. Благодаря ей менеджеры могут отслеживать каждое действие пользователей и фиксировать необходимые изменения в уже работающей воронке продаж.

Также стоит отметить тот факт, что клиенты всегда будут получать своевременные уведомления о сделанных заказах и всю информацию, которая им может понадобиться. Без автоматизации процессов добиться этого крайне сложно. Помимо прочего любые акции и специальные предложения буквально в один клик будут доставлены всей клиентской базе или лишь определенному сегменту аудитории – тут все зависит от Ваших целей.

Важно помнить, что “идеальной” системы не существует, каждая из приведенных в статье CRM для интернет-магазина хороша в определенных моментах и может отставать в других. Однако, зная свои индивидуальные потребности можно подобрать наиболее подходящий вариант и значительно повысить качество предоставляемых услуг.

А какую CRM-систему используете Вы? Делитесь своим опытом и мнением в комментариях.

Автор поста: Никита Пономарев

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Другие статьи на тему Маркетинг
Подпишись на новые статьи
Человек на ракете
Подарок: Аудит проблемных зон бизнеса

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: