Маркетинг и технологии для бизнеса

Блог команды BMT GROUP

CRM для автосервиса: как выбрать, сервисы

Почему эта статья имеет смысл?

Прибыль автосервиса очень сильно зависит от лояльности клиентов. Пожалуй, это одна из тех сфер, в которой хорошее мнение в глазах аудитории является решающим параметром успеха. Для повышения лояльности важно держать под рукой всю информацию о клиенте и уметь вовремя использовать ее, именно поэтому CRM для автосервиса крайне важна.

В сегодняшней статье поговорим о том, как выбрать идеальную CRM под свои нужды и познакомимся с несколькими интересными решениями.

Как выбрать CRM для автосервиса?

Прежде всего, я хотел бы поговорить с Вами о том минимальном функционале, которым должна обладать CRM-система для автосервиса.

Разумеется, он подбирается исходя из индивидуальных особенностей каждой компании и масштаба. Однако при этом существует минимум, на наличие которого точно стоит обратить свое внимание. Разумеется, можно выбрать и универсальную систему, но лучше все же для начала рассмотрите отраслевые решения.

Итак, прежде всего, нужно понять, предполагает ли рассматриваемая система хранение клиентской базы и историй всех проведенных операций. Так же важно наличие функций массовых рассылок сообщений, формирование основной документации и возможности ведения учета склада. Помимо прочего в системе должны присутствовать встроенные системы аналитики.

При выборе стоит обратить свое внимание и на способ организации системы. CRM-системы можно разделить на коробочные, то есть те, которые располагаются на мощностях компании, и облачные. Коробочные системы считаются более надежными, ведь все данные хранятся именно у Вас, а не в облаке.

Ну и, разумеется, нельзя не сказать пару слов о цене. Многие CRM-ки предлагают своим пользователям поработать бесплатно, однако они, как правило, обеспечивают работу не более пяти сотрудников. Так что если Вы хотите попробовать CRM для автосервиса бесплатно, то найти неплохое решение можно, но при расширении бизнеса возникнет необходимость перехода на платную версию.

Полезные сервисы

Ну а сейчас я хочу рассказать Вам о некоторых сервисах, которые могут быть интересны владельцам автосервисов.

РемОнлайн

Первая на сегодня узконаправленная система для автосервиса. Создатели предлагают своим пользователям следующий функционал:

  • Возможность создания баз данных и группировка клиентов и поставщиков по различным критериям. Предусмотрены фильтры для быстрого и удобного поиска по базе;
  • Автоматизированная рассылка сообщений. Таким образом, можно уведомлять клиентов о новых акциях и специальных предложениях;
  • Облачное хранилище данных о контактах, а также истории взаимодействия с ними;
  • Большое количество готовых шаблонов для карточек, что позволяет ускорить процесс обработки лидов и запись новых клиентов;
  • Возможность создания предварительных записей;
  • Быстрый поиск свободного сотрудника;
  • Возможность интегрирования IP-телефонии, что в свою очередь позволит совершать звонки прямиком из CRM-системы в одно нажатие и контролировать работу менеджеров;
  • Автоматическое оповещение как сотрудников, так и клиентов сервиса через sms или email-сообщения;
  • Возможность управления с мобильного устройства.

MegaCRM

Еще одна система для автоматизации и организации рабочего процесса в автосервисе.

Функционал системы:

  • Хранение информации о клиентах по срокам взаимодействия, сложности выполненных работа, среднему чеку и многому другому;
  • Сохранение всей истории взаимодействия с клиентом, а также сохранение информации об операциях, проводимых с автомобилем;
  • Составление договоров в режиме онлайн. В онлайне может происходить и выставление счетов поставщикам;
  • Проработанная система записи клиентов. Такая система поможет избежать неточностей в условиях большого потока заявок;
  • Отслеживание загруженности сотрудников сервиса;
  • Интеграция с IP-телефонией, автоматическое информирование клиентов о специальных предложениях и акциях.

Стоит отметить наличие бесплатной пробной версии, одна она обладает урезанным функционалом.

LiveSklad

Облачная CRM-система, которая была разработана под нужды автосервисов. Как и в предыдущих примерах, система способна в значительной мере автоматизировать рабочие процессы и облегчить жизнь своим пользователям.

Функционал системы:

  • Возможность интеграции прайс-листов от поставщиков со всей страны, что позволяет предоставлять клиентам только самую актуальную информацию;
  • Предоставляет возможность удобного ведения бухгалтерского учета;
  • Набор интеграций с Telegram и рядом контрольных терминалов;
  • Крайне простой интерфейс и большое количество инструкций, что поможет освоиться в кратчайшие сроки. При всей своей простоте интерфейс весьма функционален;
  • Расчет заработной платы происходит в автоматическом режиме;
  • Автоматическая рассылка сообщение по клиентской базе;
  • Предусмотрена функция создания шаблонов для документов;
  • Проведение анализа рекламных кампаний.

Помимо всего перечисленного компания предлагает своим пользователям консультации по ряду юридических вопросов.

STOCRM

Узкоспециализированная CRM-система с облачным хранением данных, позволяющая усовершенствовать механизмы взаимодействия с клиентами сервиса.

Функционал системы:

  • Проработанная телефония, которая позволяет фиксировать каждый входящий звонок. Помимо этого она интегрирована с мессенджерами и сайтом компании;
  • Фиксирование и учет рекомендаций по автомобилям клиентов, а также четыре эффективных инструмента реализации рекомендаций;
  • Система автоматического оповещения сотрудников. Это позволяет минимизировать риски неисполнения обязанностей в срок;
  • Предусмотрены возможности по настройке отправки уведомлений клиентам, почтовые рассылки и другие функции, увеличивающие лояльность аудитории;
  • Система оборудована специальным поисковиком, при помощи которого можно найти интересные предложения от поставщиков;
  • Предусмотрена система складского учета, которая в значительной мере облегчит контроль ресурсов компании;
  • Интеграция онлайн-кассы.

Стоит отметить проработанную систему безопасности хранилища данных. Пользователи системы могут быть уверены в том, что персональные данные клиентов будут в безопасности.

Клиентикс

Очередная облачная CRM-система, которая отличается простотой и удобством интерфейса, которая при этом не теряет свой функционал.

Функционал системы:

  • Предусмотрены функции для складского учета, которые помогают удобно отслеживать остатки на складе, а также отображают сопутствующие товары на сайте;
  • Двухфакторная система авторизации, резервное копирование данных осуществляется каждый час. В целом данная CRM является одной из самых безопасных в сегодняшнем списке;
  • Облачное хранилище данных;
  • Возможность работы с мобильного устройства;
  • Работающая техническая поддержка, оперативно помогающая в решении возникающих вопросов;
  • Интеграция IP-телефонии;
  • Наличие готовых шаблонов документов, возможность создавать собственные;
  • Проработанная автоматизированная рассылка sms и email-сообщений;
  • Все данные об эффективности работы компании собраны в отдельном окне на рабочем столе директора.

Avtoservice.pro

Программа, работающая при помощи системы 1С. Позволяет автоматизировать рабочие процессы и облегчить взаимодействие с клиентами компании.

Функционал системы:

  • Полный функционал 1С;
  • Интеграция с IP-телефонией;
  • Хорошая техническая поддержка, которая всегда готова помочь по email или телефонной связи;
  • Продуманная рекламная кампания;
  • Составление отчетов по готовым шаблонам.

Подведем итоги

На сегодняшний день функционирование бизнеса без внедрения CRM является крайне затруднительным. Поэтому воспользуйтесь знаниями, полученными в данной статье, и подберите CRM-систему под свои индивидуальные потребности.

И помните, что в большинстве случаев можно опробовать CRM для автосервиса бесплатно.

А какой системой пользуетесь Вы? Делитесь своим мнением и опытом в комментариях под статьей.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Подпишитесь на ежемесячный digital дайджест свежевыжатой пользы

Куда отправить дайджест?

Другие статьи на тему Маркетинг
Маркетинг

Продвижение сайтов на Тильде: кому нужно, как оптимизировать, как продвигать

Сервисы

Что такое Push-уведомления: как работает, как предлагать, полезные сервисы

Маркетинг

Что такое ремаркетинг: преимущества, как работает, виды, стратегия, как применить, как настроить, ошибки

Маркетинг

Что такое инфобизнес: как начать зарабатывать + 3 основных шага

Сервисы

Что такое РСЯ: как настроить, цена клика, примеры

Маркетинг

Что такое входящий маркетинг: составляющие, этапы организации маркетинга

Х
Х
Х
Х

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: